ASSISTANCE
Assistance téléphonique
En cas de problèmes non résolus par vos équipes internes, ATR intervient en tant que « support Expert ».
Un Administrateur Systèmes et Réseaux apporte la solution par téléassistance.
Déplacements sur site
Nous dépêchons un Administrateur Systèmes et Réseaux sur site si la téléassistance ne suffit pas.
Nous intervenons sous 24 heures maximum (jours ouvrés) pour les postes de travail ou 4 heures pour les serveurs.
La configuration et l’installation de tout nouveau matériel bureautique
(PC fixes, portables, imprimantes, scanner, logiciels, etc.) est effectuée par votre équipe informatique interne.
prise en main à distance
En cas de problèmes nous utilisons TeamViewer un logiciel permettant à nos techniciens de prendre en main votre ordinateur à distance pour vous aider a résoudre tout problèmes techniques ou autre.